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編者按：在疫情期間，民宿領(lǐng)域的龍頭Airbnb遭到了重創(chuàng)，疫情一度使這家企業(yè)的全球業(yè)務(wù)處于到停滯狀態(tài)。2020年5月，Airbnb宣布裁員四分之一，并剝離部分資產(chǎn)和投資，聚焦于主業(yè)住宿
疫情之后，民宿巨頭 Airbnb 將如何轉(zhuǎn)變
發(fā)表時(shí)間：2020-10-09 16:06
文章來(lái)源：溦：zhongyangapp
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編者按：在疫情期間，民宿領(lǐng)域的龍頭Airbnb遭到了重創(chuàng)，疫情一度使這家企業(yè)的全球業(yè)務(wù)處于到停滯狀態(tài)。2020年5月，Airbnb宣布裁員四分之一，并剝離部分資產(chǎn)和投資，聚焦于主業(yè)住宿業(yè)務(wù)。人們旅行的方式正在發(fā)生改變，旅游業(yè)也在發(fā)生變革，Airbnb也在謀求轉(zhuǎn)變。隨著疫情緩解，Airbnb在全球的業(yè)務(wù)在逐漸恢復(fù)，公司根據(jù)人們偏好的變化做出了相應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整。目前，Airbnb正在籌備在美國(guó)資本市場(chǎng)上市，New York Times記者與Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)以及其他行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行了訪談，討論了該公司面臨的一些挑戰(zhàn)，以及它改變旅行的方式。本文原標(biāo)題為" The Future of Airbnb"，希望對(duì)您有所啟發(fā)。
在疫情期間，房屋租賃市場(chǎng)雖然受到重創(chuàng)，但勢(shì)頭保持穩(wěn)定。因?yàn)閷?duì)于想出去旅行，又想與他人保持社交距離的人來(lái)講，民宿是不二之選。
根據(jù)酒店數(shù)據(jù)巨頭STR和短期租賃分析公司AirDNA的一份報(bào)告，自COVID-19爆發(fā)以來(lái)，全球27個(gè)市場(chǎng)的房屋租賃市場(chǎng)的表現(xiàn)優(yōu)于酒店。隨著今年夏天休閑旅游的增加，美國(guó)2020年7月的平均日租金比2019年7月還要高，從300美元上漲到323美元，這要?dú)w功于大房子優(yōu)點(diǎn)的普及。
盡管如此，全球疫情的影響已經(jīng)擠壓了旅游業(yè)的方方面面，包括度假租賃。STR和AirDNA的數(shù)據(jù)顯示，從3月中旬到6月底，所有共享房屋平臺(tái)的入住率下降了近一半，降至33%至36%左右，具體降幅取決于租金規(guī)模的大小。而相比之下，酒店的平均入住率降至17.5%。
短期租賃市場(chǎng)的最大參與者是Airbnb，它在220多個(gè)國(guó)家擁有700多萬(wàn)套房源。在春季裁員四分之一后，Airbnb拋棄一些新項(xiàng)目，包括進(jìn)軍交通行業(yè)和娛樂(lè)行業(yè)，專(zhuān)注于其核心的住宿業(yè)務(wù)。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》，Airbnb的估值從310億美元的高點(diǎn)跌至最近的180億美元。
現(xiàn)在，Airbnb正在準(zhǔn)備上市，我們與Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)以及其他行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行了交談，討論了該公司面臨的一些挑戰(zhàn)，以及它改變旅行的方式。
切斯基說(shuō)：“人們想要旅行，他們只是不想坐飛機(jī)，不想出差。人們不像以前那樣普遍地呆在大城市里了，他們不想住在擁擠的酒店區(qū)。但是，人們確實(shí)想離開(kāi)家出去走走。所以我們認(rèn)為未來(lái)的需求會(huì)很強(qiáng)勁。實(shí)際上，我對(duì)這個(gè)行業(yè)非常樂(lè)觀?！?/span>
1. 生活方式與度假方式的改變
Airbnb大力宣傳隱私保護(hù)和客人對(duì)環(huán)境的控制，包括擁有自己的廚房，而不是去餐館吃飯——這是疫情期間的重要保障措施。該公司制定了新的清潔指南，并在8月下旬表示，超過(guò)100萬(wàn)份名錄獲得了“強(qiáng)化清潔”認(rèn)證，這包括對(duì)詳細(xì)說(shuō)明如何清洗和消毒的新指南的培訓(xùn)。程序建議每個(gè)房間進(jìn)行45分鐘的清潔，一些房主保證在登記入住前有72小時(shí)的空房窗口。
Airbnb表示，它提供的服務(wù)符合人們目前的旅行方式，即與家人和朋友前往人口較少的目的地。勞動(dòng)節(jié)周末，盡管南卡羅萊納希爾頓黑德島和加州棕櫚泉等經(jīng)典度假勝地最受歡迎，但公司30%的訂單來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)，這個(gè)數(shù)字是去年的兩倍。來(lái)自城市的預(yù)訂量仍在下降。
切斯基說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)旅行和生活之間的界限有一點(diǎn)模糊。在疫情流行之前，人們一年之中有50到51周的時(shí)間生活在固定的地方，如果你夠幸運(yùn)的話(huà)，一年可能會(huì)度一兩次假?，F(xiàn)在，疫情正在改變?nèi)藗児ぷ?、旅行和生活的方式?/span>
盡管根據(jù)AirDNA的數(shù)據(jù)，自5月1日以來(lái)，游客的平均停留時(shí)間增加了58%，達(dá)到四天以上，秋季的預(yù)訂量也比平常要高，但旅行是否真的變成了游牧式的生活還有待觀察。
2. 旅游過(guò)度、房租上漲和房源短缺問(wèn)題
從巴塞羅那到溫哥華，世界各地的城市都在遏制Airbnb和其他短期租賃公司的發(fā)展，許多人指責(zé)這些公司導(dǎo)致社區(qū)空心化，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)理們接手長(zhǎng)期租賃，然后將其掛為短期租賃，因?yàn)檫@樣更有利可圖的。
蒙特利爾麥吉爾大學(xué)(McGill University)城市規(guī)劃學(xué)院副教授戴維·瓦赫斯穆斯(David Wachsmuth)說(shuō)：“通過(guò)Airbnb出租公寓和房屋，比租給當(dāng)?shù)厝艘嵉酶??！?/span>
發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)上的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)城市的房源上漲時(shí)，租金也會(huì)上漲。無(wú)黨派智庫(kù)經(jīng)濟(jì)政策研究所(Economic Policy Institute)的分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在Airbnb上掛牌的代價(jià)，包括房?jī)r(jià)上漲和房源減少，這可能超過(guò)了它帶來(lái)的好處。
波士頓大學(xué)酒店管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)助理教授Makarand Mody說(shuō)“過(guò)度旅游的問(wèn)題由來(lái)已久，Airbnb的出現(xiàn)讓情況變得更糟，但還有更深層次的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。Airbnb只是供給方，需求增長(zhǎng)也是非常大的。”
根據(jù)世界旅游與旅游理事會(huì)(World Travel & tourism Council)的數(shù)據(jù)，到2019年，全球中產(chǎn)的崛起使得旅游業(yè)的增速連續(xù)九年超過(guò)全球經(jīng)濟(jì)增速。在Airbnb上，許多旅行者找到了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的住宿，這讓他們可以住在社區(qū)而不是商業(yè)中心。
切斯基認(rèn)為，疫情使過(guò)度旅游問(wèn)題得到了緩解，游客被重新分配到了旅游目的地以外的國(guó)家。他說(shuō)：“我希望能夠幫助把旅游業(yè)擴(kuò)展到盡可能多的社區(qū)，而不是把過(guò)度集中在一個(gè)地方?！彼a(bǔ)充說(shuō)：“我猜測(cè)，世界不會(huì)很快恢復(fù)到以前的樣子，我認(rèn)為旅行再也不會(huì)像一月份那樣了。在世界發(fā)生如此巨變之后，一個(gè)受到最嚴(yán)重打擊行業(yè)不太可能和過(guò)去一樣?！?/span>
社區(qū)的目標(biāo)是確保這一點(diǎn)。去年夏天，瓦胡島頒布了一項(xiàng)法律，限制無(wú)證出租，并處以罰款。在歐洲，葡萄牙里斯本和都柏林等城市正在回購(gòu)租約，或迫使房東長(zhǎng)期租賃房屋，以確保旅游業(yè)復(fù)蘇時(shí)不會(huì)再次讓他們不堪重負(fù)。
不過(guò)執(zhí)行起來(lái)仍然很棘手，Airbnb被指責(zé)在非法房源問(wèn)題上采取了另一種方式。據(jù)《洛杉磯時(shí)報(bào)》(Los Angeles Times)報(bào)道，去年，洛杉磯將租賃權(quán)限制在在該市注冊(cè)的自住房屋上，不過(guò)仍有許多非法房屋存在。
作為回應(yīng)，Airbnb剛剛推出了一個(gè)新的城市門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，稱(chēng)該網(wǎng)站將讓政府更容易識(shí)別不符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的房源，比如未注冊(cè)房源。
在發(fā)布之前，該公司與舊金山的短期租賃辦公室(Office of short - Rentals)共享了這個(gè)新工具。該市市長(zhǎng)發(fā)言人杰弗瑞·克里坦(Jeffrey Cretan)表示:“他們對(duì)此相當(dāng)樂(lè)觀，希望這肯定能提高他們維持秩序的能力?！?/span>
Airbnb表示，或許正是因?yàn)檫@些無(wú)視法律者，所以它并沒(méi)有丟失很多房源。在里斯本，禁令之下仍有1.45多萬(wàn)個(gè)的待租房屋，與2019年1月的數(shù)字相同，但比2019年7月的峰值有所下降。
更多監(jiān)管的影響可能會(huì)在未來(lái)顯現(xiàn)。波士頓大學(xué)的莫迪(Mody)說(shuō)：“對(duì)于Airbnb這樣的平臺(tái)，他們不僅擔(dān)心需求方，還擔(dān)心供給方?！彼赋?，旅游市場(chǎng)的凍結(jié)可能會(huì)說(shuō)服房東把他們的公寓掛在長(zhǎng)期租賃市場(chǎng)，從而縮小平臺(tái)規(guī)模，并令潛在投資者感到擔(dān)憂(yōu)。Mody補(bǔ)充道：“當(dāng)你依靠風(fēng)險(xiǎn)投資生活時(shí)，盈利能力沒(méi)有增長(zhǎng)那么重要。股東的耐心會(huì)大大降低?！?/span>
3. “派對(duì)屋”的問(wèn)題
Host Compliance公司一直跟蹤美國(guó)350個(gè)城市和縣短期租賃房屋法律合規(guī)情況，據(jù)公司表示，在疫情期間，對(duì)所謂“派對(duì)屋”的噪音投訴增加了兩倍。
Host Compliance的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理Ulrik Binzer 說(shuō)：“很多人在家里呆了很長(zhǎng)一段時(shí)間，他們必須釋放一下，但卻不能飛往歐洲或者坎昆度假狂歡，所以他們選擇驅(qū)車(chē)短期出行，同時(shí)短租房屋?！?/span>
這些出租屋通常位于居民區(qū)，噪音引發(fā)了人們的抱怨，以及對(duì)大型聚會(huì)所造成的健康威脅的擔(dān)憂(yōu)。
在邁阿密海灘(Miami Beach)，短期租賃房今年夏天被關(guān)閉了，但共管公寓和公寓樓內(nèi)的短期租賃房獲準(zhǔn)在容量受限的情況下于8月份重新開(kāi)放。就在那個(gè)月，洛杉磯市政府切斷了TikTok網(wǎng)紅們?cè)谝粓?chǎng)大型派對(duì)上租下的一所房子的電源（不是Airbnb上的房子)。
今年8月，Airbnb也采取了行動(dòng)，宣布在全球范圍內(nèi)禁止在屋里開(kāi)派對(duì)。派對(duì)屋的定義是，那些不斷引起鄰居抱怨的房子。該公司表示，73%的房源已經(jīng)明確禁止舉辦派對(duì)，不過(guò)房主通常會(huì)允許舉辦嬰兒派對(duì)和生日派對(duì)等小型聚會(huì)?，F(xiàn)在的入住人數(shù)限制在16人。
據(jù)BBC新聞報(bào)道，在多倫多的一次聚會(huì)中發(fā)生了槍殺事件造成三人死亡后，今年早些時(shí)候，Airbnb在加拿大也實(shí)施了類(lèi)似的限制。
“我們想做一切我們能做的來(lái)保護(hù)社區(qū)，不要讓聚會(huì)失控，”切斯基說(shuō)。
觀察人士說(shuō)，現(xiàn)在講禁令是否奏效還為時(shí)過(guò)早。
賓澤（Binzer）說(shuō)：“Airbnb派對(duì)屋的問(wèn)題在于執(zhí)行，這有點(diǎn)像讓狐貍看守雞舍?！?/span>
4. 價(jià)格不透明的問(wèn)題
9月14日，一名推特用戶(hù)寫(xiě)道，“我在Airbnb找到一個(gè)52美元一晚的房子，太便宜了。但是一晚的清潔費(fèi)要我125英鎊。簡(jiǎn)直是笑話(huà)?！?/span>
這樣的抱怨很普遍。Airbnb給出了誘人的房費(fèi)，但在用戶(hù)開(kāi)始預(yù)訂之前會(huì)把其他費(fèi)用隱藏。清潔和服務(wù)費(fèi)用通常不多，比如從0到25美元，但有時(shí)會(huì)在預(yù)訂的基礎(chǔ)上增加450美元，這反映了房東收取的強(qiáng)制性和選擇性費(fèi)用的混合。有時(shí)還有額外的占用稅，在一些國(guó)家，Airbnb對(duì)服務(wù)費(fèi)征收增值稅。
根據(jù)Airbnb的定價(jià)結(jié)構(gòu)，房東要向該公司支付訂單金額的3%，其中包括每晚的房費(fèi)、清潔費(fèi)和額外客人的費(fèi)用。大多數(shù)客人收取的服務(wù)費(fèi)不到訂單金額的14.2%，這些費(fèi)用歸Airbnb所有。
由于收費(fèi)的變化和缺乏透明度，收費(fèi)是公司在疫情期間制定了可減輕責(zé)任的政策后，用戶(hù)最關(guān)注的財(cái)務(wù)信息。該公司表示，在3月14日或之前預(yù)訂的客戶(hù)可以取消預(yù)訂，而不必繳納取消費(fèi)，即使他們的租賃協(xié)議規(guī)定他們處于罰款期也沒(méi)關(guān)系。該政策已經(jīng)延長(zhǎng)了幾次，到現(xiàn)在延長(zhǎng)到了10月31日。(雖然大多數(shù)客人對(duì)這個(gè)決定感到滿(mǎn)意，但很多房東并不滿(mǎn)意，Airbnb后來(lái)因?yàn)闆](méi)有征詢(xún)房東意見(jiàn)而向他們道了歉)。
Airbnb表示，今年計(jì)劃重新設(shè)計(jì)價(jià)格顯示方式。切斯基說(shuō)：“我們正在嘗試與房主共同創(chuàng)建明確的標(biāo)準(zhǔn)，并改變搜索線。所以如果某個(gè)房源的清洗費(fèi)用更高，那么會(huì)影響它們?cè)谒阉鹘Y(jié)果中的顯示位置。有用戶(hù)告訴我們，他們希望我們能以更簡(jiǎn)單的方式提前列出價(jià)格。”
5. 數(shù)字時(shí)代的體驗(yàn)業(yè)務(wù)
Airbnb不只是出租房子，還推出了愛(ài)彼迎體驗(yàn)（Airbnb Experiences），可以讓客戶(hù)在墨西哥城與當(dāng)?shù)貜N師一起學(xué)習(xí)制作鼴鼠摩爾，在哈瓦那與DJ一起進(jìn)行音樂(lè)和文化之旅，在南非與環(huán)保人士一起與企鵝散步。
在疫情期間，Airbnb的許多線下體驗(yàn)內(nèi)容都變成了線上的?，F(xiàn)在，通過(guò)Zoom，旅行者可以參觀康涅狄格州的動(dòng)物救助農(nóng)場(chǎng)，跟隨一位瘟疫醫(yī)生穿越布拉格，然后在田納西州的納什維爾參加歌曲創(chuàng)作會(huì)。
Airbnb裁員后，很多人都想知道，Airbnb的體驗(yàn)業(yè)務(wù)“Experiences”是否也會(huì)被擱置，長(zhǎng)期以來(lái)人們一直認(rèn)為Airbnb在虧損。今年1月，它在1000個(gè)城市舉行了5萬(wàn)次體驗(yàn)。在疫情蔓延期間，該部門(mén)被關(guān)閉，后來(lái)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，只提供一小部分在線服務(wù)。如今，它提供700個(gè)虛擬體驗(yàn)，在過(guò)去的五個(gè)月里產(chǎn)生了200萬(wàn)美元的預(yù)訂量。目前，有70多個(gè)國(guó)家已經(jīng)恢復(fù)了線下體驗(yàn)，不過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制。
波士頓大學(xué)的Mody說(shuō)：“如果他們完全放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我會(huì)很驚訝，他們不想只是一家房屋租賃公司。旅行是一場(chǎng)完整的體驗(yàn)，他們想在其中發(fā)揮作用?！?/span>
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